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常见问题解答👁️‍🗨️

我的订单预计到达时间是多少?

您的订单预计到达时间大致取决于商品描述中设置的时间表。对于包含一件以上商品或特殊商品的订单,您的订单可能会延迟六到八周。请放心,一旦您的订单准备好发货,我们位于加利福尼亚州核桃市的运输团队将包装并运送您的订单。

如果您等待的时间超过八周,请联系我们的支持团队并请求订单刷新。这将重新创建您的订单,为其提供新的订单号,并将其放在我们队列的顶部。

如果您选择不再等待订单发货,我们非常乐意取消您的订单。请联系我们的支持人员 在向您的银行请求退款或向 PayPal 提出索赔之前,请与团队联系。

我的追踪显示已送达,但我没有收到包裹

如果您的跟踪信息页面显示“已送达”,但您没有收到包裹,请尝试立即与您的邻居、家人和室友以及邮递员核实。大多数情况下,它是由您所在地区的某人收到的。

如果您仍然找不到包裹,请使用以下链接向 USPS 填写丢失邮件请求:

https://www.usps.com/help/missing-mail.htm

如果 USPS 认为您的包裹正式丢失,并且无法为您丢失的包裹提供某种信用,请联系我们的支持团队,并提供包裹被宣布为正式丢失的证明。

如果没有包裹保险,我们就无法处理丢失的包裹,因为有时在实际正确收到包裹的情况下仍会提出丢失包裹的索赔。

如果您想防止包裹丢失,请在结帐时选择带有保险的运输选项。如果您愿意,我们还可以为您的包裹提供额外收费的保险。请联系我们的支持团队以获取更多信息。

我想退货/换货

只要商品保留在原包装中并附有包装收据,我们很乐意提供退货和换货服务。如果该商品已试穿,则在发送给我们之前必须使用无味消毒剂进行消毒。如果商品未开封,则跳过此步骤。请联系我们的支持团队并提供您的订单号以及退货或换货请求,我们很乐意向您发送退货标签以处理您的退款或换货。

如果您想退回包裹,请联系我们的支持人员 在向您的银行请求退款或向 PayPal 提出索赔之前,请与团队联系。

我的订单尚未发货,我想取消

没问题。我们很乐意为尚未发货的订单提供取消服务和全额退款。在向您的银行请求退款或向 PayPal 提出索赔之前,请联系我们的支持团队。

我需要更改我的送货地址

我们的支持团队可以随时更改收件人地址,直到您的订单发货为止。请尽快联系我们,以便我们防止任何混淆或交付失败。

我订购了错误的商品/尺寸

不用担心!在发货之前,我们随时可以更改尺寸、颜色,甚至可以在您的订单中添加或删除商品。请注意,此类调整可能会影响您订单的发货时间,因为我们必须在发货前确认库存。如果您想添加商品,发票将发送到存档的电子邮件中,并且必须在订单发货前付款。

我可以合并我的订单吗

我们可以合并同一个人的任何订单,直到其中任何一个订单发出为止,并且如果适用,我们将提供运费退款。请记住,如果任一订单中的商品缺货,这可能会延长等待时间。

我的商品送达时有缺陷或损坏

我们非常乐意确保您最终获得一款值得自豪的产品。请向我们的支持团队发送一封电子邮件,其中包含问题、订单号和受损区域的照片。一旦团队成员确认物品到达时已损坏,我们将与您联系以找出您想要的解决方案。

我该如何清洗我的物品

所有丝网印刷的物品和针织毛衣都应该用冷水翻过来清洗。我们建议用冷水手洗帽子和领带等特殊物品。如果悬挂晾干或低温加热,衣服的使用寿命会最长。

停产商品会退货吗

我们一直在对产品进行加工,目前我们没有任何立即计划将被移除的产品退回,但这并不意味着它们会永远消失。